EJEMPLO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO

SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE UNA FÁBRICA DE ZAPATILLAS DEPORTIVAS MARCA BLACK

ZAPATILLAS BLACK

COSTO

 150.000 HASTA 200.000

TAMAÑO

 Mediano y Grande

DESCRIPCIÓN

Las Zapatillas BLACK el tamaño mediano y grande están fabricadas con tecnología aerodinámica ideal para cada tipo de actividad física para perfeccionar el andar, correr o al realizar aeróbicos, la empresa BLACK, ha realizado e innovado su producto en la fabricación de mejores suelas, estilos y que se han mucho mas ergonómicos hechas especialmente para el demandante encontrando la forma perfecta cuando están realizando algún ejercicio puedan disminuir de peso, tonificar músculos y mucho más.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

Nuestras zapatillas Black estarán situadas en todas las regiones de Colombia, mas en las ciudades como Bogotá, Medellín, Cartagena, Cali, Pereira, Popayán, y Villavicencio,  si las zapatillas llenan las expectativas de los demandantes tomaremos la decisión de exportarlas a nivel internacional como estados unidos, Perú, argentina, chile, Venezuela, panamá, e Inglaterra, comenzaremos con estos pocos países que son los que más compran zapatos y les gusta en estar a la moda.    

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

EDAD

13 AÑOS A 65 AÑOS

SEXO

 Masculino y Femenino

NACIONALIDAD

 COLOMBIANA

SEGMENTACIÓN SOCIOECONOMICO

INGRESOS

500.000 pesos  en adelante

OCUPACIÓN

 Ocupación en general

EDUCACIÓN

 Primaria, Secundaria y Universitarios

ESTRATOS SOCIOECONOMICOS

 De 3 en adelante

SEGMENTACIÓN PSICOGRAFICA

CICLO DE VIDA

Joven soltero, joven casado, joven divorciado sin hijos, joven divorciado con hijos, joven adulto soltero, adulto casado, adulto divorciado con hijos.

PERFIL POR PERSONALIDAD

 Buenas vidas, Nuevas Fortunas

ESTILO DE VIDA Y VALORES

·         Satisfechos y cumplidores

·         Actualizadores

·         Experimentadores

·         Realizadores

·         Esforzados

PERFIL GENERAL

Personas entre las edades de 25 a 65 años, de sexo masculino y femenino que cuentan un salario mínimo en adelante y en caso de las personas menores de edad cuentan con el apoyo de la persona adulta que haga las veces de comprador. Además sin importar la ocupación siendo este producto acto para el consumo de toda la población en general.

SEGMENTACION POR CONDUCTA

 Nuestra empresa está en la vanguardia de los grupos de consumidores por eso hemos creado las zapatillas deportivas Black que obtiene los beneficios esperados por los demandantes, para que en la ocasión de compra, el demandante tenga una actitud positiva, confiable ante el producto.

COMPORTAMIENTO Y EL CONSUMIDOR

 CONSUMO

es la acción y efecto de consumir o gastar, bien sean productos y servicios para satisfacer necesidades primarias y secundarias.

CONSUMISMO

Se refiere a la acumulación, compra o consumo de bienes y servicios considerados no esenciales

CONSUMIDOR

es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades

CONSUMIDOR FIEL

Es aquel que puede comprar el producto pero no necesariamente consumirlo

FACTORES EXTERNOS QUE AFECTA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Las influencias del macro entorno

El entorno social

Los estimulo de mercadeo

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio.

2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse responsablemente.

3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios

4- Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio ambiente. Evitar los riesgos que puedan afectarle.

5.- Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea.

6.- Derecho a la educación para un consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido

REGLA DE DECISIONES COMPENSATORIAS

Compensatorias Un tipo de regla de decisión en la cual el consumidor cada marca en términos de cada atributo relevante y luego selecciona la marca con el puntaje ponderado superior.

REGLA DE DECISIONES NO COMPENSATORIAS

Un tipo de regla de decisión en la cual la evaluación positiva de una marca no compensa la evaluación negativa de la misma marca en otro atributo.

REGLA DE DECISIONES CONJUNTIVAS

Es una regla de decisión no compensatoria en la cual los consumidores establecen una mínima aceptable punto de corte para cada atributo evaluado.

REGLA DE DECISIONES DISYUNTIVAS

Una regla no compensatoria en la cual los consumidores establecen un punto de corte mínimamente aceptable para cada atributo relevante del producto.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ha sido objeto de reflexión desde hace bastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. En las siguientes orientaciones

1)      Orientación económica:  actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad. 

2)      Orientación psicológica: recoge características internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales

3)      Orientación motivacional: Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del consumidor

PROCESO DE DECISION DE COMPRA

La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra.

TOMA DE DECISIONES DE COMPRA

Existen varios modelos del hombre que representan el proceso de tomas de decisiones del consumidor en formas claramente distintas. Las cuales son:

Hombre Económico: se caracteriza al consumidor como un hombre  que toma decisiones racionales

Hombre Emocional o Impulsivo: Un Consumidor el cual toma una decisión de compra se pone menos énfasis en la búsqueda, análisis y evaluación de información previa antes de comprar.

Hombre Pasivo: consumidor obediente con interés egoísta y a los esfuerzos promocionales de los vendedores

Hombre Cognoscitivo: Es el consumidor que busca y evalúa información sobre marcas y sitios de compra seleccionados

EL MERCADEO Y SU ENTORNO

CONCEPTO DE MERCADEO

El mercadeo es el medio de suministrar el nivel de vida en la sociedad realizando comercializaciones apropiadas con el objeto de satisfacer necesidades y deseos concretos. 

para tener experiencias en el mercadeo hay que tener unas pautas principales y tener experiencias laboral obteniendo algunos fracasos a nivel comercial en la presentación de sus productos y servicios al publico. El objetivo del mercadeo esta orientado en el estudio de mercado y comercial identificando las necesidades de los clientes, quienes son sus consumidores, cual sera la presentación de los nuevos productos y como planear nuevas comercializaciones.

PROCESO DEL MERCADEO

El mercadeo descubre espacios donde comercializar que no están atendidos y esto genera nuevas inversiones de mercado donde se analiza la situación de la falta de recursos en el mercadeo, inversión informal y la observación.

ANÁLISIS DE SITUACIÓN 

Es un estudio de la información disponible de la organización empresarial, con el propósito de desarrollar una comprensión mas amplia del negocio y su ambiente, revisando datos que ya se poseen, los servicios que ofrecen, los canales de distribución,  las estadísticas y las promociones que se realizan. 

INVESTIGACIÓN INFORMAL

Consiste en entrevistar a consumidores, distribuidores, competencia, con el objetivo de indagar sobre las condiciones económicas y sociales en que se mueve y conforma el mercado, formando una opinión sobre lo que piensan esas personas de nuestros productos y servicios.

LA OBSERVACIÓN

Es el medio de ver las cosas y que debemos crear para mejor sus negocios, a través de la observación se perciben algunos aspectos:

ASPECTOS

CUANTIFICACION DE LAS NECESIDADES

Permite establecer el tamaño del mercado  para obtener una cifras de ventas rentables, es útil porque determinamos las cantidades de producción requeridas para atender adecuadamente la demanda.

DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

Diseñar un producto significa establecer tanto las características físicas que habrá de tener materia prima, formas, colores, etc como sus propiedades metafísicas que se refiere a la necesidad y los deseos de satisfacción. 

FABRICACIÓN

Se considera las actividades de producción como parte del mercadeo, la fabricación se convierte en un instrumento para producir los bienes y servicios que demanda las necesidades, los deseos y el poder adquisitivo del cliente.

COMERCIALIZACIÓN 

Se considera en un proceso de inicio de la investigación de las necesidades y finaliza en la satisfacción de dichas necesidades.

SATISFACCIÓN DE NECESIDADES SOCIALES

Es el objetivo terminal del proceso de mercadeo que expresa la aceptación de los producto y las cifras de las ventas alcanzadas.

EL MERCADEO EN LA EMPRESA

Una empresa al ser un Sistema permite descomponer el sistema organización en subsistemas doptados de las mismas propiedades que el principal. Dentro de la empresa existe el sistema comercial donde se realiza las salidas de los bienes y servicios y los convierte en flujo de ingresos donde se establecen dos tipos de flujos: el flujo físico son las transacciones económicas que concentran en los bienes y servicios  a cambio por el pago de ellos y el flujo de comunicación recolecta información de los mercados particularmente acerca de las necesidades y los deseos de los clientes.

ORIENTACIÓN DEL MERCADO EN LA EMPRESA

En la función de mercadeo en las empresas para hacer frente a los retos del entorno. se identifica seis orientaciones son: 

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN 

Es alcanzar la mayor y mas eficiente producción Y conseguir una buena producción.

ORIENTACIÓN AL PRODUCTO 

Se utiliza como atributo esencial la CALIDAD del producto, donde se interviene una variable en el mercadeo.

ORIENTACIÓN A LA VENTA 

Se trata de lograr una red comercial eficiente que sea susceptible de atraer el consumidor por medio de instrumentos agresivos, con nuevas variables de mercadeo, como las acciones de la fuerza de ventas y la comunicación.

ORIENTACIÓN AL MERCADO

Analiza y estudia la empresa, las necesidades y los deseos de los consumidores a través de esta información, donde la organización produce y se encarga de entregar los productos y servicios deseados de una forma mas efectiva y eficiente que de la competencia.

ORIENTACIÓN DE MERCADEO SOCIAL

Su objetivo es alcanzar eficazmente el aumento del bienestar social, otorgando el protagonismo a una serie de agentes sociales, ofreciendo al mercado productos y servicios que produzcan una alta satisfacción inmediata al consumidor individual y un alto grado de bienestar a largo plazo de la sociedad.

ORIENTACIÓN INTEGRAL

Facilita a la empresa la consecución de un doble objetivo, motivando a sus empleados para atender adecuadamente a los clientes y aumentar la rentabilidad a través del establecimiento de relaciones solidas de fidelidad, a la vez se puede referirse a cinco dimensiones como orientación al consumidor, orientación al competidor, orientación proveedor, orientación hacia el entorno.

ELEMENTOS BÁSICOS DEL MERCADEO

La dimensión del mercadeo en la cultura y la filosofía, en el sistema comercial, en las empresas coexisten dos funciones diferentes y complementarias, son decisión y acción, corresponden a dos enfoques distintos de mercadeo: estratégico y operativo.

MERCADEO ESTRATÉGICO

Se orienta en las actividades de la empresa a mantener o aumentar sus ventajas competitivas a través de la formulación de objetivos y estrategias orientadas como la participación en el mercado, alianza con otras empresas, innovación en los productos e inversión de capital.

MERCADEO OPERATIVO 

Se enfoca en el diseño y ejecución del plan de mercadeo, centralizándose en la realización de las estrategias previamente planteadas, en este mercado encontramos la mezcla de mercado o marketing mix donde obtiene unos elementos importantes que son: producto, precio, distribución y comunicación.

PRODUCTO

Los productos llevan unos atributo para satisfacer las necesidades de los consumidores, ya que condicionan el resto de decisiones comerciales, apoyándose en el conocimiento de las necesidades del mercado.

PRECIO

Determina la relación de calidad - precio capaz de atraer a los consumidores, es preciso estudiar la compensación o sacrificios que deben realizar para efectuar el intercambio por el producto.

DISTRIBUCIÓN 

Permite relacionar la produccion y el consumo, la oferta y la demanda creando utilidades de tiempo, lugar y posición de los consumidores, al salvar la "distancia" que separa a los bienes y servicios que ofrece la empresa.

COMUNICACIÓN

Desarrolla programas de comunicacion, considerado como un conjunto de esfuerzos de promocion centrado en el mercadeo las funciones que cumple esta comunicación empresarial están las de informar, influir, estimular y persuadir a los consumidores potenciales para que conozcan, acepten, demanden y compran los bienes y servicios ofrecidos por la empresa. 

   

segmentacion de mercado

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Consiste en dividir un mercado heterogéneo en un número de submercados más pequeños y más homogéneos. 

ESTRATEGIAS

1. No todos los clientes son iguales.

2. Identificar subgrupos de persona de conducto y valores.

3. Los subgrupos serán más pequeños y más homogéneos que el mercado total.

4. Debe ser “más fácil” tratar con grupos menores de clientes similares.

CUATRO ESTRATEGIAS PARA LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO

1. Producto desarrollado con extensa investigación de mercadotecnia.

2. Novedades de la imágenes de las empresas, atraerá la atención de los consumidores.

3. Simbolizar los productos con valores culturales que la sociedad comparta.

4. los padres son filtros en los productos que sus hijos consumen.

BASES PARA SEGMENTACIÓN DE MERCADO

GEOGRAFICA

es el  Clima, Tamaño de la Población, Densidad de población, Región, etc.

DEMOGRAFICA 

Las variables demográficas como el sexo, edad, estado civil y cantidad de familia, son variables de segmentación que se entienden y se usan con facilidad.

SOCIECONOMICAS 

Las variables socioeconómicas reflejan la posición social de un individuo y/o situación económica dentro de la sociedad.

PSICOGRÁFICA

examina los atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores

SEGMENTACIÓN POR CONDUCTA

Es al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

CARACTERÍSTICAS 

Ser intrinsicamente homogéneo: Los consumidores de este segmento puede ser lo mas semejantes posibles


Hetereogeneo entre si: Los consumidores de varios segmentos deben ser lo mas distintos posibles y operacionales, los cuales identifican a los clientes y escoge la variable de la mezcla.

BENEFICIOS

Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un sub mercado para satisfacerlas


La empresas de tamaño mediano pueden crecer mas rápidamente tiene una base solida en los segmentos de mercado


La empresa crea una oferta de producto o servicio mas afinada y pone un precio apropiado al publico objetivo


Selecciona los canales de distribución y de comunicación, se facilita mucho mas fácilmente


La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especifico


Generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva favorables

PROCESOS DE SEGMENTACIÓN

ESTUDIO: Se examina del mercado para determinar las necesidades 
especificas del cliente


ANÁLISIS: Interpreta los datos para eliminar las variables agrupando o construyendo el segmento


PREPARACIÓN DE PERFILES: Prepara un perfil de cada grupo en términos distintas como demográfico, psicografico y geográfico 

INTRODUCCIÓN AL MERCADEO

EVOLUCION DE MERCADEO

• Autosuficiencia económica
• Comunismo primitivo
• El trueque
• Mercados locales
• Economía monetaria
• Capitalismo primitivo
• Producción en masa
• La sociedad próspera de mercadeo
• Mercadeo social
• Mercadeo uno a uno

AUTOSUFIENCIA ECONOMICA: La autosuficiencia economía tiende a crear hombres y mujeres independientes. Las personas se vuelven cada vez menos autosuficientes  y más dependientes

COMUNISMO PRIMITIVO: Por el bajo nivel de desarrollo de las fuerzas productivas, la propiedad colectiva de los medios de producción y la distribución igualitaria de los productos.

CARACTERISTICAS

·        

En el comunismo primitivo los seres humanos estaban organizados en grupos, dedicados a la caza, pesca y recolección.

·         La actividad productiva humana se basaba en la cooperación simple.

TRUEQUE: El intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios y se diferencia de la compraventa habitual en que no intermedia el dinero en líquido en la transacción

MERCADOS LOCOS: son plazo o mercados que están situados en un lugar conocido por los clientes para que pueda adquirir o buscar más ágil su producto

MERCADOS LOCALES: un sitio estable y conocido por toda la población donde realizar las transacciones, que es lo que caracteriza a esta etapa histórica.

MERCADO MONETARIO: agiliza el comercio nacional e internacional con la compra de los productos, donde se utiliza el dinero en vez del trueque.

REVOLUCION INDUSTRIAL: la revolución industrial transforma el sistema de producción y obliga a los empresarios en buscar nuevas técnicas de mercado (investigación, ventas, publicidad, distribución, etc).

CAPITALISMO PRIMITIVO: la aspiración al lucro del empresario, unida con la tendencia a la racionalización de la vida económica, realiza de acuerdo con el acercamiento, la difusión del espíritu capitalista.

PRODUCCION EN MASA: es un tipo de producción a escala, que muchas veces es para inventario y posteriormente se realiza el esfuerzo de comercialización. Se puede subdividir en procesos continuos o intermitentes, de volúmenes elevados y bajos.

SOCIEDAD PROSPERA DE MERCADO: economía de abundancia. Y que otros autores califican como la etapa de la “sociedad prospera” en esta fase aparece la organización integrada de mercadeo que reagrupa bajo una dirección común todas las decisiones concernientes al consumidor acerca del producto.

MERCADEO SOCIAL: adaptación del mercadeo comercial a los programas diseñados por la empresa, para influir en el comportamiento, con el fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad en general

MERCADEO 1 A 1: el mercadeo uno a uno en una empresa se debe seguir unos pasos, que permitan desarrollar programas de manera secuencial para lograr la satisfacción y lealtad de los clientes mediante un proceso de adaptación gradual.

·         Conocer al cliente

·         Diferencia entre el cliente

·         Interacción con el cliente

·         Personalizar productos y servicios

ETAPAS MÁS DESTACADAS EN EL MERCADO

CMR: Brinda a la empresa la capacidad de identificar, atraer y retener los clientes ayudando a incrementar la satisfacción de estos a través del mejoramiento de la rentabilidad de los negocios.

OUTSOURCING: Consiste básicamente en la contratación externa de los recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.

RAZONES DE OUTSOURCING

·         Reducir o controlar el gasto de operación

·         Disponer de los fondos de capital

·         Tener acceso al dinero efectivo

·         Manejar mas fácil las funciones difíciles o que están fuera de control

ESTRATEGIAS

·         Enfocar mejor la empresa

·         Tener acceso a las capacidades de la clase mundial

·         Acelerar los beneficios de ingeniería

·         Compartir riesgos

·         Destinar recursos para otros propósitos

CAMBIOS DE ESTILO DE VIDA: La plena incorporación de la mujer en el mundo laboral, la aparición de nuevos segmentos como los singles o clientes individuales, la tercera edad, marcando y descubriendo nuevos mercados y productos.

AUDITORIA DE MERCADEO: Examina todos los departamentos de la compañía y detecta las oportunidades y amenazas, o lo que es aún más importante, indica las áreas de mejora sobre las que actuar para aumentar la rentabilidad de la empresa.

BASE DE DATOS: las empresas deben marcarse el reto no sólo de tener, sino de saber aprovechar sus bases de datos ya que constituyen un valor intangible fundamental.

LOS EQUIPOS DE VENTAS: Se ha pasado del vendedor que despachaba y a veces vendía, al profesional de la venta que, con una formación cultural universitaria, se ha convertido en un asesor del cliente.

FUENTES DE INFORMACION: la información obtenida emana de la propia empresa, o externas, que son las que provienen de diferentes organismos ajenos a la empresa, publicaciones.

INNOVACION: La innovación se ha convertido en una herramienta imprescindible para ser competitivo, ha de estar en la cultura diaria.

COMUNICACIÓN EXTERNA: para introducir un mensaje en el mercado, dando paso a una nueva etapa más imaginativa, herramienta estratégica imprescindible dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado

COMUNICACIÓN INTERNA: la que va directamente dirigida al cliente interno, es decir al trabajador, ha ido adquiriendo un mayor protagonismo en el seno de las empresas, todavía tiene mucho camino por recorrer donde informa por los medios de comunicación o por el mercado de que nuestra empresa está atravesando una importante crisis económica.

LAS FERIAS: una de las mejores herramientas, que aporta el marketing para mantener un contacto directo con nuestros clientes actuales y potenciales, así como para conocer en vivo y en directo a la competencia y las tendencias del mercado.

FIDELIZACION: el cliente que es fiel nos demostrara  su confianza inevitablemente nos premiará en preferirnos siempre sin importancia del mercado, ni producto o servicio.

MARCA: Se convierte en una de las mejores estrategias para proteger y potenciar el patrimonio de las empresas

PATROCINIO: de la comunicación externa en su doble vertiente, mecenazgo y deportivo, que está teniendo un gran auge debido a la rentabilidad cualitativa y cuantitativa que aporta a las empresas.

POSICIONAMIENTO: lo que importa verdaderamente es lo que percibe el mercado de nosotros, de nuestra empresa y de nuestra marca.

INTERNET: la gran revolución, el boom que nos ha obligado y nos seguirá obligando a adaptar las estrategias de marketing a las empresas.

EURO: es el incremento fuertemente de la llegada de la moneda donde podemos ser más competitivos y podemos posicionarnos en un mercado global.

MERCADEO: Conjunto de actividades por medio del cual una empresa investiga, identifica y finalmente descubre las necesidades que satisfacen a nuestros clientes, necesidades como productos y servicios para la cual se realizan las tareas de comercialización  apropiadas.

OBJETIVOS DEL MERCADEO

Analizar si hay una necesidad latente; cuál es.

Qué características deberá tener el producto para satisfacerla.

Cuáles son los proveedores que venden la materia prima para elaborarlo;

Cuál es el costo de los insumos.

Cuál es la capacidad de la empresa para producirlo (personal capacitado, tecnología apropiada, etc.)

Cuáles serán los costos reales del producto

¿QUE ES UN OBJETIVO DE MERCADEO?

Es lo que deseamos alcanzar

Los objetivos de mercadeo deben ser definidos y cuantificables, y es el objetivo que queremos alcanzar.

Donde se relaciona con:

1. Vender productos existentes en los mercados existentes
2. Vender productos existentes en nuevos mercados
3. Vender nuevos productos en mercados existentes
4. Vender nuevos productos en nuevos mercados

¿QUE ES UN ESTRATEGIA DE MERCADO?

Una estrategia de mercado es la forma que describe como los objetivos de mercadeo van a ser alcanzados. 

Las estrategias de mercadeo se relacionan con las políticas generales de la siguiente manera:

Productos

Precio

Promoción

TIPOS DE ESTRATEGIAS

De defensa  à  Diseñada para prevenir pérdidas de clientes actuales

De desarrollo à  Diseñada para ofrecer a los actuales clientes un más amplio rango de  productos o servicios

De ataque  à Diseñada para generar negocios a partir de nuevos clientes

IMPORTANCIA DEL MERCADEO: El mercadeo permite realizar el intercambio voluntario y competitivo, asegurando el encuentro de la oferta y la demanda. En su contribución económica nos permite el suministro de variados bienes y servicios como alternativas para elevar nuestra calidad y nivel de vida.

FUNCIONES DEL MERCADEO

• Operar el mercado desde la óptica del cliente (orientación al mercado).
• Investigación permanente (externa e interna) - es un habito - del consumidor, competencia, productos y mercados.
• Selector de clientes esenciales (productor de utilidad).
• Explorar de nuevos mercados.
• Responder rápido a cambios e innovaciones.
• Actuar en función de maximizar las utilidades.
• Guardianes del producto.
• Fortalecer la marca.
• Dominar el mercado (el liderazgo).
• Planeación con clientes.
• Identificar nichos de mercado
• Control sistemático / auditoria del mercadeo
• Logística de distribución.

PROCESOS DEL MERCADEO

Se representa en constante movimiento y con mutua influencia de todos los elementos

• Identificación de las necesidades sociales
• Análisis de la situación
• Investigación informal
• La observación

IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES. Son decisiones que deben estar sustentadas en necesidades reales de la comunidad

TIPOS DE NECESIDADES

Fisiológicas: alimento, reposo, abrigo, sexo

Seguridad: protección ante peligros, las incertidumbres, desempleo, seguros

Sociales: interacción, aceptación, afecto, comprensión amistad, grupo social

Estima: orgullo, auto respeto, progreso, confianza, status, aprecio, admiración, reconocimiento. 

            

           Autor realización: auto desarrollo, autosatisfacción de las necesidades

Vitales: son esenciales para mantener la vida

Relativas: nos elevan por encima de los demás. nos dan sentimientos de superioridad a más nivel general se busca superarlas más son suntuarias

Colectivas: sentidas por toda una comunidad, seguridad social, medio ambiente sano, servicios públicos

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: Es un estudio de la información disponible dentro de la compañía y en la biblioteca, con el propósito de desarrollar una comprensión más amplia del negocio y su ambiente.

INVESTIGACIÓN INFORMAL: Consiste en entrevistar a consumidores, distribuidores, competidores y demás personas que se consideren indispensables, con el objeto de indagar sobre las condiciones económicas y sociales en que se mueve el mercado

OBSERVACIÓN: Donde las empresas observan para realizar la innovación de su producto, servicio o su propio negocio